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44、会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クライアントは、2 年間で 6 つのサポート インシデントを許可するプレミアム サポート パッケージを購入します。
サポート資格の適用を設定する必要があります。
どの 3 つの属性を構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

45、ドラッグアンドドロップの質問
次のグラフとビューを表示するパーソナルダッシュボードを作成する必要があります。
チャート：
-所有者別および優先度別の症例数
-ほとんどのケースが開いている製品
ビュー：
-7日間に開かれたケースの数を表示します
-エスカレーションされたケースの数を表示します
どの4つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で配置します。

46、あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customer（VoC）の調査を作成しています。
VoC調査の回答がサポートのエスカレーションをトリガーすることを確認する必要があります。
どのワークフローを使用する必要がありますか？

47、Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
コールセンターマネージャーは、コールセンターエージェントごとに、解決されたケースの月別の数を含む視覚的な表現を必要とします。グラフは、到達圏内のすべてのユーザーに表示される必要があります。
チャートを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

48、資格割り当てオプションの2つの例は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

49、あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
カスタマーサポートスタッフのメンバーは、2021年の祝日は利用できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

50、組織では、拡張サービスレベルアグリーメント（SLA）を使用しています。
ケースに関連するデータのSLAの失敗と成功した時間を表示するビューを作成する必要があります。
フィールドを選択するためにどのエンティティを使用する必要がありますか？

51、ナレッジベースの記事が存在する可能性のある状態は何ですか？

52、ドラッグアンドドロップの質問
あなたはDynamics365 for CustomerServiceの管理者です。
あなたの会社は、顧客サービス担当者が従うべき新しい電話からケースへのビジネスプロセスフローを必要としています。
ステージは次のとおりです。
1.検証
2.謝辞と調査
3.解決策
カスタマーサービス担当者は、ケースが確認と調査の段階に入ったときに、顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネスプロセスフローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの3つのアクションを順番に実行する必要がありますか？回答するには、適切なアクションをアクションのリストから回答領域に移動し、正しい順序で配置します。

53、インタラクティブなサービスハブダッシュボードを作成しています。
グラフに埋め込まれたデータの表示色を制御する必要があります
どの2つのフィールドタイプを構成する必要がありますか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

54、ホットスポットの質問
あなたはMicrosoftDynamics 365 for CustomerServiceの管理者です。ナレッジベースの記事を作成します。レビュー担当者は、レビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事をドラフトステータスに戻します。
アクションごとに、次に何をする必要がありますか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

55、ホットスポットの質問
ある会社がDynamics365 for CustomerServiceを実装しています。
各ケースステータスに使用されるステータス理由はどれですか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注：正しい選択はそれぞれ1ポイントの価値があります。

56、あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフのメンバーは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを構成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

57、標準のサービスレベルアグリーメント（SLA）に関する2つの説明のうち正しいものはどれですか。それぞれの正解は完全な解決策を提示します。

58、カスタマイズのないMicrosoftDynamics365環境があります。
ケース用のシングルストリームダッシュボードを備えたインタラクティブサービスハブで作業しています。
ケースをフィルタリングするためにどのオプションを使用できますか？

59、あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持っていない顧客にオンデマンドで適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA を割り当てる方法を決定する必要があります。
この目標を達成するための 2 つの方法は何ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。