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質問19、 Genesys Cloud ACD は、利用可能な最も適切なエージェントにインタラクションを割り当てます。利用可能な最適なエージェントを決定するために使用できる属性は何ですか? （3つ選んでください。）

質問20、 キュー構成に関するアラート タイムアウトとは何ですか?

質問21、 インタラクションが最も適切なエージェントにルーティングされるようにするために、エージェントに割り当てることができる属性は何ですか? （2つ選んでください。）

質問22、 After Call Work オプションに一致する定義はどれですか?

質問23、 ACD 処理で使用されるインバウンド インタラクションで構成できるのは、次のうちどれですか? （2つ選んでください。）

質問24、 で通話録音が有効になっています。

質問25、 スクリプトに追加できるコンポーネントは次のうちどれですか? （該当するものをすべて選択してください。）

質問26、 After Call Work オプション必須、タイムボックス、早期終了なしに一致する定義はどれですか?

質問27、 ポリシーは、反復的な品質管理タスクを自動化します。ポリシーとして定義できる項目は何ですか? （3つ選んでください。）

質問28、 コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?

質問29、 デフォルトでは、ライン録音は無効になっています。

質問30、 ABC Corporation は、無制限のマルチチャネル インタラクション ルーティングの要件を満たすために、Genesys から Genesys Cloud Contact Center ソリューションを購入する予定です。彼らが購入するのに適切なライセンスレベルはどれですか?

質問31、 追加のテンプレートを作成していない場合は、新しいスクリプトを作成するときにいくつかのテンプレート オプションがあります。テンプレートのオプションは何ですか? （2つ選んでください。）

質問32、 以下の手順を正しい順序で並べて、キャリブレーション プロセスを正常に完了します。
1.相互作用を評価する
2. キャリブレーション結果について話し合う
3. ポリシーに基づいてやり取りを記録する
4. キャリブレーション結果に対してアクションを実行する
5. キャリブレーションのインタラクションを選択して割り当てる

質問33、 After Call Work オプションの必須、任意に一致する定義はどれですか?

質問34、 記録ポリシーは、どのタイプの連絡先に対して設定できますか?